Une note de nos fondateurs :
Nous avons créé cette entreprise pour aider les voyageurs à découvrir davantage ce pays extraordinaire, en toute sécurité, avec flexibilité et bonne humeur.
Nous ne sommes pas fans des conditions générales, et notre entreprise en a rarement besoin car nous cherchons toujours à aider nos passagers à résoudre les éventuels problèmes qu’ils rencontrent. Mais pour toute entreprise, elles sont indispensables.
Les conditions générales ci-dessous sont standard dans le secteur du voyage et du transport, rédigées par des juristes sur recommandation de notre compagnie d’assurance.
Nous avons souvent fait des exceptions à nos propres conditions générales pour aider nos passagers confrontés à des difficultés, et nous sommes fiers de la manière dont nous avons traité nos clients lors de la pandémie de coronavirus en 2020.
Veuillez lire les conditions générales complètes ci-dessous, et merci de votre attention,
Les Fondateurs
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L’acquisition des services proposés sur ce site requiert que vous lisiez et acceptiez les Conditions Générales d’Utilisation suivantes. L’utilisation de nos services ainsi que leur achat impliquent que vous avez lu et accepté les Conditions Générales d’Utilisation figurant dans ce document. Pour accéder à l’un de nos services, l’inscription de l’utilisateur est nécessaire, avec la saisie de données personnelles fiables et la création d’un mot de passe.
Dans ces conditions générales, « vous » ou « votre » désigne l’acheteur du pass et/ou le passager titulaire du pass de voyage, selon le cas. Les références à « notre » ou « nos » désignent Peru Hop.
L’utilisateur peut choisir de modifier le mot de passe d’accès à son compte à tout moment, si celui-ci a été enregistré et est nécessaire pour l’achat de l’un de nos services. Peru Hop décline toute responsabilité en cas de communication dudit mot de passe à des tiers.
Tous les achats et transactions effectués sur ce site sont soumis à un processus de confirmation et de vérification, pouvant inclure la vérification de la réservation et de la disponibilité du pass de voyage, la validation du moyen de paiement, la validation de la facture (le cas échéant) et le respect des conditions requises par le moyen de paiement sélectionné. Dans certains cas, une vérification par e-mail peut être nécessaire.
Les billets Peru Hop (Pass de Voyage) sont valables pour un voyage sur l’itinéraire indiqué, dans un seul sens.
Votre trajet avec le billet doit débuter dans les 12 mois suivant la date d’achat, sauf indication contraire. Les Passes de Voyage sont valables 12 mois à compter de la première date de voyage, ou jusqu’à ce que vous ayez parcouru une fois l’ensemble des étapes du Pass de Voyage, selon la première de ces deux échéances.
Non-présentation : Si vous ne vous présentez pas à un départ réservé et confirmé, votre Pass de Voyage sera invalidé, à moins qu’une somme de 50 USD soit versée pour le réactiver.
Déclassement de pass : Si vous achetez un pass et souhaitez ensuite passer à un pass moins cher, le remboursement dépendra du délai de préavis accordé. Si vous effectuez la démarche AVANT le début de votre voyage, aucuns frais ne seront appliqués. Si vous la faites en cours de voyage, aucun remboursement ne sera possible, car nous avons déjà réservé des places sur les bus suivants.
Les passagers de moins de 18 ans doivent voyager avec leur(s) parent(s), conjoint(e) ou tuteur légal. Il doit y avoir au minimum 1 parent, conjoint(e) ou tuteur légal pour 2 passagers de moins de 18 ans. Une pièce d’identité et une preuve d’âge pourront être demandées ; leur absence pourrait invalider votre Pass de Voyage.
Les réservations sont obligatoires pour les services Peru Hop et doivent être effectuées au moins 3 jours avant le départ afin de garantir une place à bord du bus souhaité. Toute modification de réservation doit être effectuée au moins 48 heures avant le départ. Toutes les réservations et modifications doivent être effectuées via notre système HOP LOGIN, qui vous permet de modifier l’ensemble de vos horaires de bus. Si vous êtes réservé pour une étape du voyage et que vous manquez ce départ ou annulez moins de 12 heures avant, nous nous réservons le droit de vous facturer des frais pour réserver votre place sur un bus suivant — ces frais n’excéderont pas 50 USD.
Votre agent de voyage agit en votre nom et les sommes versées à votre agent ne constituent pas un contrat direct entre vous et Peru Hop. Votre agent de voyage et Peru Hop sont des entités indépendantes. Les sommes perçues par votre agent doivent être reversées à Peru Hop, faute de quoi les réservations ne seront pas honorées. Vous devez obtenir la confirmation de votre agent de voyage que les sommes ont bien été transmises.
Avertissement de Peru Hop concernant les bagages
Il vous est conseillé de conserver sur vous ou dans vos bagages à main tous vos OBJETS DE VALEUR, APPAREILS ÉLECTRONIQUES, DOCUMENTS IMPORTANTS, MÉDICAMENTS ET ESPÈCES. Veillez également à ce que vos affaires soient convenablement emballées et, si nécessaire, rangées dans des valises rigides. Ne placez jamais d’objets fragiles dans vos bagages enregistrés. Bien que nous mettions tout en œuvre pour manipuler vos bagages avec soin, un bagage subit inévitablement des contraintes lors d’un voyage en bus. Ainsi, la responsabilité de Peru Hop en cas de perte, de retard ou de détérioration des bagages est limitée conformément aux conditions générales énoncées ci-dessous.
En aucun cas cette société ne pourra être tenue responsable de dommages, qu’ils soient directs, indirects, spéciaux, accessoires ou consécutifs, ou de toute autre perte résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser nos services.
Les Passes de Voyage Peru Hop sont non transmissibles, mais des exceptions peuvent être accordées. Expliquez-nous votre situation et il est possible que le transfert de votre pass soit accepté si la raison est valable. Vous pouvez soumettre votre demande par e-mail à info@peruhop.com.
Nous sommes réputés pour être une entreprise très équitable et flexible, et nous avons aidé des milliers de personnes lors de la période COVID, quand d’autres compagnies refusaient tout remboursement.
Nous avons mis en place une politique d’annulation que nous jugeons équitable pour toutes les parties, aussi bien pour vous que pour notre équipe opérationnelle. Comme dans tout, plus tôt vous nous prévenez, plus nous avons de temps pour nous organiser.
Notre politique est la suivante :
ANNULATION SANS RISQUE PENDANT 24 HEURES : Après votre réservation, vous disposez de 24 heures pour annuler et obtenir un remboursement intégral, quel qu’en soit le motif, à condition que votre demande soit effectuée avant 18 h la veille de l’excursion. Passé ce délai, les conditions d’annulation standard s’appliquent.
Billets classiques :
Billets PLUS :
Toute demande d’annulation ou de modification ne peut être effectuée que par e-mail, envoyé par le titulaire de la carte à info@peruhop.com. Pour des raisons légales, les appels téléphoniques ou toute autre forme de communication ne peuvent être acceptés comme demande d’annulation ou de modification valide.
IMPORTANT : Une fois votre voyage commencé, vous pouvez mettre en attente n’importe quelle étape de votre trajet ou modifier la date de départ de n’importe quelle étape, directement via notre application, ce qui vous offre une flexibilité maximale, par exemple si vous vous sentez malade un jour.
L’achat du client peut être différé pour un contrôle antifraude. Il peut également être suspendu pour une durée plus longue dans le cadre d’une enquête plus approfondie, afin de prévenir les transactions frauduleuses.
Peru Hop garantit que les informations personnelles que vous communiquez bénéficient de la sécurité nécessaire.
Confidentialité des SMS : Nous ne vendons, ne louons ni ne partageons les numéros de téléphone mobile des utilisateurs finaux, les données d’abonnement aux SMS, le consentement ou les données de messages associées à des tiers ou à des affiliés à des fins marketing ou promotionnelles. Toutes les autres catégories de partage d’informations personnelles excluent les données d’abonnement aux SMS et le consentement ; ces informations ne sont partagées avec aucun tiers.
Prestataires de services : Nous pouvons partager des informations personnelles (y compris des numéros de téléphone mobile) avec des sous-traitants et des prestataires de services, uniquement pour accomplir des services en notre nom — tels que le service client, la livraison de messages ou les opérations techniques — et uniquement sous réserve d’obligations de confidentialité et d’utilisation limitée conformes à la présente section sur la confidentialité.
Obligations légales : Les données pourront être divulguées si la loi, une décision de justice ou toute autre procédure légale l’exige.
Newsletters : L’abonnement aux newsletters promotionnelles par e-mail est facultatif et peut être sélectionné lors de la création de votre compte.
Peru Hop se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment et sans préavis.
GARANTIE
Peru Hop se réserve le droit de modifier les tarifs, itinéraires, étapes de nuit, prix, prestations incluses, hébergeurs partenaires, dates, horaires et lieux de départ sans préavis. Peru Hop se réserve le droit de substituer d’autres véhicules aux siens. Les hébergeurs partenaires et activités supplémentaires annoncés ne sont pas garantis et seront proposés dans la mesure du possible.
Peru Hop s’efforcera de respecter les horaires d’arrivée et de départ annoncés, mais ne pourra être tenue responsable du non-respect de ces horaires, ni d’une annulation ou d’un retard des services Peru Hop. Pas d’inquiétude… nous ferons toujours de notre mieux pour que vous arriviez à l’heure.
Peru Hop ne pourra être tenue responsable de toute perte ou détérioration de quelque nature que ce soit, y compris les pertes ou dommages indirects ou consécutifs, résultant directement ou indirectement de l’annulation, de l’abandon ou du retard d’un voyage, quelle qu’en soit la cause.
Peru Hop a conclu des accords préférentiels avec des hébergeurs, mais ne peut pas toujours garantir votre premier choix d’hébergement. Nous faisons cependant toujours de notre mieux pour que vous dormiez là où vous le souhaitez.
Si vous souhaitez soulever un problème concernant votre voyage, veuillez d’abord en informer votre guide. Si le problème n’est pas résolu, envoyez un e-mail à info@peruhop.com dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 28 jours, afin que nous puissions examiner votre réclamation. Toute réclamation soumise après ce délai ne pourra pas être prise en compte. Veuillez indiquer une adresse postale dans votre e-mail afin que nous puissions vous apporter une réponse écrite.
En voyageant avec Peru Hop, vous acceptez que nous utilisions des photos de vous prises tout au long de votre voyage avec Peru Hop à des fins publicitaires et promotionnelles mondiales, sans redevance, sur tout support. Rendez votre famille fière et devenez un super-modèle Peru Hop !
Peru Hop se réserve le droit de refuser de transporter tout passager, bagage ou marchandise à sa seule discrétion.
Peru Hop ne pourra être tenue responsable en cas de maladie, blessure ou décès d’un passager, ni en cas de perte ou de détérioration d’effets personnels, qu’ils résultent ou non de la négligence de Peru Hop. Aucune assurance voyage n’est incluse dans le prix d’un Pass de Voyage et Peru Hop vous recommande de souscrire une assurance voyage couvrant toute maladie, blessure ou perte pouvant survenir lors de votre voyage avec Peru Hop.
Vous acceptez d’indemniser Peru Hop contre toute perte, dommage ou dépense subi ou engagé par Peru Hop, ses dirigeants, employés, agents ou sociétés liées, résultant d’une réclamation de tiers due à l’utilisation de votre Pass ou à vos actes ou omissions lors d’un voyage sur un service Peru Hop.
Lorsque les services d’un autre opérateur sont fournis dans le cadre du Pass (tels que des opérateurs de visites locales ou des hôtels), il est convenu et entendu que Peru Hop n’est pas responsable des défaillances de cet opérateur.
Les personnes ayant commis un acte illégal ou violant la législation péruvienne en matière de santé et de sécurité (en constituant un danger pour elles-mêmes ou pour autrui) seront exclues du voyage sans remboursement.
Peru Hop ne pourra être tenue responsable de tout manquement à ses obligations au titre des présentes conditions générales, lorsque ce manquement est causé par un événement indépendant de la volonté raisonnable de Peru Hop, incluant notamment la guerre, les troubles civils, les hostilités, les actes terroristes, les grèves, les lock-out, d’autres actions industrielles, les phénomènes météorologiques ou autres cas de force majeure, ou toute réglementation ou directive gouvernementale.
Peru Hop peut, à tout moment et sans préavis, modifier tout ou partie des présentes conditions générales.
Si une partie des présentes conditions générales est jugée invalide, inapplicable ou illégale pour quelque raison que ce soit, elle sera réputée modifiée par l’ajout ou la suppression du texte nécessaire pour en retirer la partie invalide, inapplicable ou illégale, le reste des conditions demeurant inchangé dans toute la mesure permise par la loi applicable.
La présente Politique de confidentialité définit les conditions dans lesquelles Peru Hop utilise et protège les informations fournies par ses utilisateurs lors de l’utilisation de son site web. Cette société s’engage à assurer la sécurité des données de ses utilisateurs. Lorsque nous vous demandons de renseigner des champs d’informations personnelles permettant de vous identifier, nous le faisons en garantissant qu’elles ne seront utilisées qu’en conformité avec les termes du présent document. Toutefois, cette Politique de confidentialité peut évoluer au fil du temps ou être mise à jour, c’est pourquoi nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page pour vous assurer d’être en accord avec ces éventuelles modifications.
Notre site web peut collecter des informations personnelles, telles que : votre nom, vos coordonnées (comme votre adresse e-mail) et des données démographiques. De même, lorsque cela est nécessaire, des informations spécifiques peuvent être requises pour traiter une commande ou effectuer une livraison ou une facturation.
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Peru Hop s’engage pleinement à respecter la confidentialité de vos informations. Nous utilisons les systèmes les plus avancés et les mettons constamment à jour afin d’éviter tout accès non autorisé.
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Les cartes de débit/crédit Visa, MasterCard et American Express locales.
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